¿Me atendéis en mi idioma?

Somos un equipo multilingüe y atendemos en español, catalán, inglés, francés, alemán, neerlandés e italiano. Además, nuestra web y formulario de reservas están disponibles en español, inglés, neerlandés y alemán.

¿Cómo es la entrega en el aeropuerto?

Te entregamos el coche en nuestro punto de entrega del aeropuerto de Ibiza, localizado en el aparcamiento P1, frente a la terminal de Llegadas. Podrás disfrutar de tu vehículo nada más llegar y sin esperas. Y si te alojas en una villa u hotel, puedes contratar nuestro servicio de entrega personalizada con coste adicional.

¿Hay algún coste o sorpresa de última hora?

No. El precio que ves es el que pagas: sin cargos ocultos ni extras inesperados al recoger el coche. Lo que incluye cada tarifa lo tienes claro durante todo el proceso de la reserva.

¿Puedo reservar un vehículo sin tarjeta de crédito?

Condiciones de pago y depósitos Siempre se requiere una tarjeta de crédito. Los pagos realizados a través de agentes tienen un recargo del 5%, que puede evitarse pagando por transferencia bancaria o reservando directamente en nuestra web. Si se utiliza una tarjeta de débito, se aplicará un depósito adicional de entre 100 € y 500 €, según el tipo de vehículo. Con el seguro básico, es necesario abonar la franquicia correspondiente más el depósito. Todos los depósitos se reembolsan en un plazo máximo de 72 horas laborables, siempre que el vehículo se devuelva en el mismo estado. Tarjetas de débito / virtuales / Revolut En caso de disponer únicamente de una tarjeta virtual, de débito o Revolut, Moto Luis solicitará un depósito adicional: ? Motos: 100 € ? Coches pequeños: 200 € ? Coches medianos: 300 € ? Resto de vehículos: 500 € Si la devolución de la fianza no pudiera realizarse mediante TPV debido al tipo de tarjeta utilizada, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria. En ese caso, el cliente deberá asumir 30 € en concepto de gastos de gestión.

¿Hay algún cargo por la cancelación de mi reserva?

Política de cancelación Invierno, abril, mayo y octubre Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la llegada (debe solicitarse por escrito). Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, se aplicarán los siguientes cargos: 1 día de alquiler para coches pequeños y medianos (hasta categoría C1) y motos. 2 días de alquiler para el resto de vehículos. Cambios de fecha Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 72 horas de antelación. En caso contrario, se aplicará la misma penalización que en una cancelación, y el importe restante se transferirá a la nueva reserva. Junio, julio, agosto y septiembre Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada. Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, se cobrarán 2 días de alquiler, independientemente del tipo de vehículo. Cambios de fecha Si el cambio de fecha se solicita con menos de 7 días de antelación, se aplicará la misma penalización que en una cancelación, y el importe restante se abonará a la nueva reserva. Contacto WhatsApp: +34 672 077 500 Email: info4@motoluis.com

¿Qué cubre el seguro de alquiler del vehículo?

Información sobre el seguro El alquiler del vehículo incluye un seguro a todo riesgo con franquicia, cuyo importe varía entre 250 € y 2.000 €, según el tipo de vehículo. Para mayor tranquilidad, puedes contratar nuestro seguro All in One, que te exime del pago de la franquicia en caso de daños. Si decides no contratar este seguro y el vehículo sufre daños — ya sea por tu parte o por parte de un tercero que no lo declare al seguro — serás responsable del coste de la reparación, hasta el límite máximo de la franquicia por cada daño o accidente. En caso de accidente, si presentas un parte amistoso de no culpa y la parte contraria acepta su responsabilidad, no tendrás que abonar la franquicia. La cobertura del seguro All in One incluye: Daños en ruedas Rotura de cristales Asistencia 24 horas Cerraduras Daños en la carrocería Puedes consultar información más detallada en nuestras Condiciones de alquiler.

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Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda, encuentra aquí la respuesta.

Éstas son las preguntas frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre el alquiler de coche y moto en Ibiza con Moto Luis. Puedes ampliar más información acerca de nuestros servicios en la pregunta nº 18 sobre Condiciones de alquiler, y si no encuentras respuesta a tu duda, contacta con nosotros.

Podrás recoger tu coche directamente en el parking P1N del aeropuerto de Ibiza, el cual se encuentra enfrente de la terminal de llegadas. Una vez realices la reserva recibirás un correo de confirmación instrucciones detalladas sobre dónde encontrarnos y localización en Google Maps. Si reservas una moto, formalizarás el contrato en este punto y recogerás tu vehículo en un aparcamiento situado fuera del aeropuerto, a unos 10 minutos andando como máximo.

Todos los vehículos

Lunes a domingo

08.00 -19.00h: sin cargo
19:00 – 22:00h: 10 €.
22:00 – 01:00h: 25 €.

Servicio en aeropuerto: 20 €. Servicio en aeropuerto privado: 40€

Nuestra política de combustible es LLENO-LLENO. Procura que el coche esté lleno del todo. Si falta combustible cobramos los litros que faltan + 25€ servicio de repostaje (en motos 2€ por linea que falta + 10€ servicio). Nos tienes que dejar el ticket de la gasolinera dentro del coche/moto y debes repostarlo no más lejos de 10 km del lugar de la devolución. Ten en cuenta que la gasolinera BP en ST JORDI suele estar muy concurrida, no vayas con el tiempo justo. Informa en caja primero que quieres llenarlo, ya que es de prepago. De esta manera te abren el surtidor. Asegúrate de que esté completamente lleno. A veces después del primer clic caben más litros.

La edad mínima para alquilar un coche económico en Ibiza con Moto Luis es de 21 años y es necesaria un mínimo de 2 años de experiencia. Si deseas alquilar una moto, has de tener permiso de conducir reglamentario y, sobre todo, experiencia en conducción de scooters y Vespas. Para otros modelos:

– Coches medianos y SUV: a partir de 23 años de edad y 3 años de carnet de conducir.

– Monovolúmenes y 9 plazas: a partir de 25 años de edad y 3 años de carnet de conducir.

– Descapotables, Jeeps, vehículos eléctricos y modelos de lujo: consulta nuestras condiciones de alquiler (pregunta nº 18)

Necesitas tener licencia de conducir con al menos 2 años de antigüedad (ver punto 5), así como presentar tu DNI o Pasaporte. Si tu carnet de conducir no se emitió en un país de la Unión Europeo o en Islandia, Noruega y Liechtenstein, deberás además tramitar el Permiso Internacional de Conducir en tu lugar de origen.

Para alquilar una moto es necesario tener licencia de conducir o permiso de coche, y es indispensable experiencia. Si tiene permiso B (carné de coches) con antigüedad superior a 3 años puede conducir hasta 125 cc (esta norma es válida para España). Podrás conducir aquellas cilindradas permitidas con tu carnet de conducir según las leyes de tu país.

Cuando un cliente realiza una reserva a través de nuestra web, el servidor le envía una confirmación automática al correo electrónico proporcionado durante el proceso de reserva. Si no has recibido nuestra confirmación, lo más probable es que haya sido bloqueada por el filtro de tu servicio de correo: comprueba por favor las carpetas de spam y correo no deseado. Si tampoco encuentras allí la confirmación de tu reserva, escríbenos un correo a [email protected].

Política de cancelación
Invierno, abril, mayo y octubre

Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la llegada (debe solicitarse por escrito).
Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, se aplicarán los siguientes cargos:

1 día de alquiler para coches pequeños y medianos (hasta categoría C1) y motos.
2 días de alquiler para el resto de vehículos.

Cambios de fecha
Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 72 horas de antelación. En caso contrario, se aplicará la misma penalización que en una cancelación, y el importe restante se transferirá a la nueva reserva.

Junio, julio, agosto y septiembre

Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, se cobrarán 2 días de alquiler, independientemente del tipo de vehículo.
Cambios de fecha
Si el cambio de fecha se solicita con menos de 7 días de antelación, se aplicará la misma penalización que en una cancelación, y el importe restante se abonará a la nueva reserva.

Contacto

WhatsApp: +34 672 077 500
Email: [email protected]

Información importante sobre pérdida y robo

La pérdida, robo, daño o mojado de llaves no está cubierto por el seguro en ningún caso. Esto también se aplica a la pérdida, robo o daño de cascos y a cualquier objeto dejado dentro del vehículo.

Recomendamos encarecidamente no dejar objetos personales en el interior del vehículo y, si es posible, no cerrarlo con llave, para evitar robos y posibles daños en ventanas o cerraduras por intentos de robo.

Si contratas nuestro seguro a todo riesgo All in One, tendrás incluida la asistencia en carretera gratuita (dentro de nuestro horario comercial) excepto en caso de que los daños sean causados por negligencia, mal uso o por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Si escoges el alquiler con franquicia, no tendrás asistencia en carretera gratuita salvo que la incidencia se deba a una avería propia del coche ajena a tu conducción o debida a terceros. Motos: la grúa NUNCA está incluida, ni asistencia en carretera (ni seguro de ocupantes).

Si ha alquilado un vehículo con franquicia y desea que uno de nuestros empleados lo revise en el momento de la devolución, deberá entregarlo exclusivamente en nuestra oficina de San Antonio, dentro de nuestro horario de atención.

Si decide devolver el vehículo en el aeropuerto, deberá aparcarlo en el parking P1N, primera planta. Al entrar en el aeropuerto, siga las indicaciones hacia P1N.

Si, al recoger el vehículo, nuestro personal detecta nuevos daños, estos serán fotografiados sin mover el vehículo. Dichas fotografías se considerarán una prueba válida del estado del vehículo en el momento de la devolución.

El cliente será responsable de cualquier daño que pueda sufrir el vehículo hasta que uno de los empleados de Moto Luis lo recoja, lo cual se realizará lo antes posible tras la devolución. En caso de detectarse nuevos daños, Moto Luis informará al cliente por correo electrónico y adjuntará las fotografías correspondientes.

Para mayor tranquilidad y la máxima cobertura, le recomendamos contratar nuestro seguro All in One.

Se requiere tarjeta de crédito o, en su defecto, un depósito en tarjeta de débito de entre 100 – 500 €, según modelo alquilado, como garantía en caso de entregar el vehículo faltante de combustible o por necesidad de tener que aplicar otros extras, como prolongación de días de alquiler. La devolución de dicho depósito tendrá lugar a la finalización del contrato. Si contratas el seguro All in One y tienes tarjeta de crédito, no se te requerirá deposito.

Los importes de la fianza (que se cargan al inicio del alquiler) en tarjetas de crédito o débito se reembolsan en un plazo de 72 horas tras la devolución del vehículo, siempre que no se hayan producido daños nuevos ni se hayan generado costes adicionales durante el periodo de alquiler. Tenga en cuenta que algunos bancos pueden tardar varios días en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente.

No, en Moto Luis no es necesario este requisito habitualmente requerido por las principales compañías de alquiler de coches.

Si te gustan los hoteles pequeños de gestión familiar y trato personalizado, te recomendamos que visites la web de Hotel Marfil, situado en San Antonio (Ibiza). Además, podrás beneficiarte del código promocional MOTOLUIS, con el que conseguirás un 10 % de descuento en tu reserva de habitación.

Puedes leer nuestras condiciones de alquiler de coches y motos en Ibiza en este PDF descargable apto para la impresión y en cualquier momento durante el proceso de reserva pinchando en el enlace correspondiente.