Vuestras preguntas más frecuentes

Te mostramos a continuación las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre el alquiler de coche y moto en Ibiza con Moto Luis. Puedes ampliar más información acerca de nuestros servicios en la pregunta nº 17 sobre Condiciones de alquiler y si no encuentras respuesta a tu duda, no dejes de ponerte en contacto con nosotros.:

Podrás recoger tu coche directamente en el parking P3 del aeropuerto de Ibiza, el cual se encuentra junto a la terminal de Salidas. Una vez realices la reserva recibirás un correo de confirmación instrucciones detalladas sobre dónde encontrarnos y localización en Google Maps. Si reservas una moto, formalizarás el contrato en este punto y recogerás tu vehículo en un aparcamiento situado fuera del aeropuerto, a unos 10 minutos andando como máximo.
Todos los vehículos
Lunes a sábado
08.00 -19.00h: sin cargo
19:00 – 22:00h: 10 €.
22:00 – 02:00h: 25 €.
02:00 – 03:00h: 30 €.

Domingos y festivos
08:00 – 22:00h: 10 €.
22:00 - 02.00h: 25 €
02:00 - 03.00h: 30 €

Cargo por devolución en aeropuerto: 15 €. Devolución en oficinas: sin cargo.
Para reservar un vehículo en Ibiza es necesario que facilites una tarjeta de crédito y su fecha de caducidad. Una vez en Ibiza, puedes pagar como quieras. En caso de no comparecencia para recoger el vehículo, se te realizaría el cobro de un día de alquiler en concepto de penalización. Si cancelases con un mínimo de 48 horas, no se te aplicaría ningún cargo. Pregúntanos si solo tienes tarjeta de débito.
Nosotros entregamos el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo lleno al finalizar el alquiler. En caso de que no lo devuelvas lleno, te cobraremos el faltante más un cargo extra por repostaje de 15 €. Atención: si alquilas una moto, te recomendamos que te cerciores de que la devuelves con el combustible al máximo. ¡No te confíes! Comunica en la gasolinera que deseas llenar el depósito y asegúrate de que el tanque está completamente lleno: a veces después del primer “click” aún cabe más combustible. Recuerda que si no entregas la moto con el depósito lleno sentiremos mucho tener que cobrarte el faltante más 9 € en concepto de repostaje, ya que tendemos que ir personalmente a la gasolinera.
La edad mínima para alquilar un coche económico en Ibiza con Moto Luis es de 21 años y es necesaria un mínimo de 2 años de experiencia. Si deseas alquilar una moto, has de tener permiso de conducir reglamentario y, sobre todo, experiencia en conducción de scooters y Vespas. Para otros modelos:
  • Coches medianos y SUV: a partir de 23 años de edad y 3 años de carnet de conducir.
  • Monovolúmenes y 9 plazas: a partir de 25 años de edad y 3 años de carnet de conducir.
  • Descapotables, Jeeps, vehículos eléctricos y modelos de lujo: consulta nuestras condiciones de alquiler (pregunta nº 12)
Necesitas tener licencia de conducir con al menos 2 años de antigüedad (ver punto 4), así como presentar tu DNI o Pasaporte. Si tu carnet de conducir no se emitió en un país de la Unión Europeo o en Islandia, Noruega y Liechtenstein deberás además tramitar el Permiso Internacional de Conducir en tu lugar de origen.
Para alquilar un ciclomotor es necesario tener licencia de conducir o permiso de coche, y es indispensable experiencia. Si tiene permiso B1 con antigüedad superior a 3 años puede conducir hasta 125 cc (esta norma es válida para España). Podrás conducir aquellas cilindradas permitidas con tu carnet de conducir según las leyes de tu país.
Cuando un cliente realiza una reserva a través de nuestra web, el servidor le envía una confirmación automática al correo electrónico proporcionado durante el proceso de reserva. Si no has recibido dicho nuestra confirmación, lo más probable es que haya sido bloqueada por el filtro de tu servicio de correo: comprueba por favor las carpetas de spam y correo no deseado. Si tampoco encuentras allí la confirmación de tu reserva, escríbenos un correo a info@motoluis.com.
No hay ningún cargo por penalización siempre que canceles con un mínimo de 72 h al día de tu llegada. Si no avisas con el tiempo necesario, se te aplicará el coste de un día de alquiler en concepto de penalización.

Excepciones:
La cancelación de reserva de modelos automáticos, jeeps, cabrios, monovolúmenes y otros coches de gama alta para disfrutar en los meses de junio, julio, agosto y septiembre no sufren cargos de penalización siempre y cuando dicha reserva se cancele antes de 30 días de la fecha de llegada. Para cancelaciones realizadas entre 30-15 días, se aplica un cargo del 10 % del coste total, y un 20 % del total para las solicitadas a menos de 15 días del día de recogida.
El alquiler del vehículo incluye seguro a terceros, ocupantes y daños al propio vehículo con un importe máximo de franquicia, que dependiendo del vehículo oscila entre 250 € y 2.000 €. Para mayor tranquilidad, puedes contratar nuestro seguro a todo riesgo All in One, el cual te exime del pago de la franquicia en caso de daños. Si no lo contratas y realizas un daño al vehículo o lo realiza un tercero que no da parte al seguro, serás responsable de la cuantía de la reparación hasta el límite máximo del importe de la franquicia. Si hay algún accidente, presentas un parte amistoso de no culpa y la parte contraria se hace responsable, estarás exento de pagar dicha franquicia. El cobertura del seguro a todo riesgo All in One incluye daños en ruedas, rotura de cristales, asistencia 24hrs, cerraduras y chapa. Puedes ampliar esta información en nuestras Condiciones de alquiler
En ningún caso se cubren daños en los bajos del vehículo; pérdida, sustracción o rotura de llaves; pérdida o robo de cascos de moto ni los objetos sustraídos en el interior de los vehículos. Te recomendamos no dejar nunca nada en el interior del vehículo para evitar robos y posible roturas de cristales o cerraduras.
Si contratas nuestro seguro a todo riesgo All in One tendrás incluida la asistencia en carretera gratuita excepto en caso de que los daños sean causados por negligencia, mal uso o por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Si escoges el alquiler con franquicia, no tendrás asistencia en carretera gratuita salvo que la incidencia se deba a una avería propia del coche ajena a tu conducción o la de terceros.
Si has contratado el vehiculo con franquicia y quieres que nuestro personal lo revise junto a ti, tendrás que devolverlo durante el horario comercial, tanto en el aeropuerto de Ibiza (09:00 -19.00 h) como en San Antonio (de lunes a sábados de 09:00 - 20.00 h y domingos de 09:00 - 13.00 h) *. Si la devolución la realizas fuera de ese horario y el vehículo tuviera daños, nuestro personal fotografiará los mismos en el punto de entrega donde lo hayas devuelto, considerando dichas fotografías como pruebas válidas de tu responsabilidad en los daños encontrados. En estos casos, Moto Luis informa al cliente por correo electrónico adjuntando dichas fotografías. Para tu comodidad, te recomendamos contratar nuestro seguro a todo riesgo All in One, que te ofrece las máximas coberturas.

* Consultar horarios de invierno
Se requiere tarjeta de crédito o, en su defecto, un depósito en efectivo o en tarjeta de débito de entre 100 - 300 €, según modelo alquilado, como garantía en caso de entregar el vehículo faltante de combustible o por necesidad de tener que aplicar otros extras, como prolongación de días de alquiler. La devolución de dicho depósito tendrá lugar a la finalización del contrato. Si alquilas el vehículo sin contratar nuestro seguro a todo riesgo All in One, se te cobrará por adelantado el importe de la franquicia, la cual será devuelta tras confirmar que el coche no ha sufrido ningún daño nuevo.
Las retenciones y cargos realizados en las tarjeta de crédito y débito por conceptos de depósito y franquicia son devueltos en un plazo máximo de 48 horas tras la devolución del vehículo, siempre y cuando no haya daños ni cargos por penalización.
Ten en cuenta por favor que hay determinadas entidades bancarias que tardan más días en reflejar dicha devolución en la cuenta de los clientes.
No, en Moto Luis no es necesario este requisito habitualmente requerido por las principales compañías de alquiler de coches.
Si te gustan los hoteles pequeños de gestión familiar y trato personalizado, te recomendamos que visites la web de Hotel Marfil, situado en San Antonio (Ibiza). Además, podrás beneficiarte del código promocional MOTOLUIS, con el que conseguirás un 10 % de descuento en tu reserva de habitación.
Puedes leer nuestras condiciones de alquiler de coches y motos en Ibiza en este PDF descargable apto para la impresión o en cualquier momento durante el proceso de reserva pinchando en el enlace correspondiente.